CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi)
Bitrix24’ün güçlü CRM uygulaması sayesinde, potansiyel veya mevcut müşterileriniz, iş ortaklarınız, temsilcileriniz ve diğer bağlantılarınız ile olan tüm etkileşiminizi organize edebilirsiniz.
Bitrix24’ün CRM’i, kurulan iletişimlerin etikleşiminin ve geçmişinin yönetildiği ve tutulduğu bir iletişim veri tabanı sağlar. Bir iletişim kişisi veya firma ile ilişkilendirilen tüm yeni etkinlikler (telefon aramaları, mesajlar, toplantılar) otomatik olarak kayıt günlüğüne işlenir ve bu sayede isterseniz konuya ilişkin bir görev atayıp sonraki etkileşimi planlayabilirsiniz.
Etkileşimi Yönetme
CRM; raporlar oluşturmak, iletişim kişilerini içe/dışa aktarmak, analizler yapmak ve hedef kitlenin bölümlendirilmesini gerçekleştirmek gibi işlemleri istediğiniz hassasiyette yapmanızı sağlayan enstrümanlar içerir.
Yeni eklenen iletişim kişilerini ve müşteri adaylarını satış yöneticileri arasında bölüştürülebilir, pazarlama kampanyalarını analiz edilebilir, yeni bir anlaşma veya müşteri adayı ile ilgilierişim izinlerini de mevcut durumları veya diğer parametrelere göre değişkenlik gösterecek şekilde ayarlayabilirsiniz.
CRM arayüzü oldukça kullanışlı ve anlaşılırdır ve kendine has bir Haber Akışı içerir. Bu akış, CRM içindeki herhangi bir nesne ile ilgili her türlü eylemin (notlar, epostalar, görevler, toplantılar, telefon aramaları, vb) tek bir noktadan yapabileceğiniz evrensel bir arayüzdür.
Raporlar ve Satış Hunileri
Satış Hunileri’ne kısaca göz atarak, muhasebe işlemlerinin durumu ve ilgili aşamaları hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz.
Satış Hunileri’ne kolaylıkla yeni aşamalar ekleyebilirsiniz. Herbir aşama yeni bir satırda ve farklı renkte görünür.Satır uzunluğu, anlaşmanın o aşamadaki toplam durumunu gösterir ve sayısal değerlerin bulunduğu bir tablo da ayrıca huninin altında yer alır.
CRM Gösterge Panelleri
CRM’deki gösterge panelleri, en önemli satış etkinliklerinin anlık durum görüntüleridir.
Her temsilci, kaç anlaşma kazandırdığını, hangi müşterilere henüz fatura kesilmediğini, diğer satış takım üyeleri ile karşılaştırmalı temsilci verimliliği gibi durumları görebilir.
Fiyat Teklifleri
Kişiselleştirilebilir alanlar
Kişiselleştirilebilir durumlar
Katalogdan direkt ürün ekleme
Manuel ürün ekleme
Esnek vergiler ve indirimler
Fiyat tekliflerini CRM belgelerine (faturalara) dönüştürme
Fiyat tekliflerini yazdırma veya eposta olarak gönderme
Faturalar
Bitrix24 CRM sayesinde hemen kişiselleştirilmiş bir fatura oluşturabilirsiniz !
Müşteri bilgileri, faturanın içine CRM üzerinden otomatik çekilir; size kalan tek şey istediğiniz müşteriyi seçmek !
Faturada yer alacak ürünleri veya servisleri mevcut ögelerden seçebilir veya yenilerini ekleyebilirsiniz. Daha sonra ise, müşterinize faturasını doğrudan CRM üzerinden gönderebilir, PDF dosyası olarak kaydedebilir, web tarayıcınız üzerinden çıktı alabilirsiniz!
Mobil CRM
Mobil Uygulama sayesinde, CRM’e dair her şey, ofisinizde olmadığınızda da sizinle !
Bitrix24 Mobil CRM, doğrudan mobil bir cihaz üzerinden de CRM girişleri veya faturaları oluşturmanıza ve yönetmenize olanak sağlar. Ürün kataloğunu kullanabilir, müşteri kayıtlarında gezinebilir ve hatta Mobil CRM üzerinden doğrudan arama yapabilirsiniz !
CRM İle Doğrudan E-Posta
Müşteri adayı, iletişim kişisi veya şirket, farketmez; dilediğiniz kişiye ve listeye CRM üzerinden doğrudan e-posta gönderin !
Yerel makinenizden veya belge kitaplığından dosyalar ekleyebilir, mesaj şablonları oluşturabilir, istediğiniz aşamada düzenleyebilirsiniz.
En önemlisi, CRM’deki e-posta adreslerini karşılık adresleri olarak kullanıyorsanız, e-postanıza gelen cevaplar CRM içine kaydedilir ve uygun CRM nesnesine iliştirilir.
Müşterileri Arama
Müşterilerinizi direkt CRM üzerinden arayın !
Entegre VoxImplant.Com entegrasyonu sayesinde Skype’tan daha ucuz oranlarla, doğrudan web tarayıcızınız veya masaüstü uygulamanız üzerinden arama yapabilir, tüm görüşmelerinizi kayıt altında tutabilirsiniz.
Arzu ederseniz de, Skype, Lync veya diğer IP santrali uygulamalarını da kullanabilirsiniz.
CRM'de Erişim Hakları ve Roller
Erişim izinlerinde maksimum esnekliğin avantajlarının tadını çıkarın !
Bitrix24 CRM’de, erişim izinlerini şirket çalışanları arasında ve hatta müşteri ile etkileşimin ilerleme sürecinin herhangi bir aşamasında uygulama ihtiyacınıza göre şekillendirebilirsiniz.
İntranet içindeki herhangi bir departmana, gruba veya kullanıcıya, satış temsilcisi, takım lideri, yönetici, vb bir rol atayabilirsiniz. Belirlediğiniz rollerin içerisine de, o rol için CRM ögelerine erişim hakları tanımlayabilirsiniz.
CRM'de İş Süreçleri
İş süreçleri ve belge kitaplığı, Bitrix24’ü şirketinizin özgün operasyonları ile eşleştirmenin en iyi yoludur.
İş süreçlerini kullanarak müşteri adaylarını ve anlaşmaları, otomasyon ile organize edebilirsiniz.
Bir iş süreci; e-posta gönderme, sorumluluk atama, görev ayarlama gibi aklınıza gelebilecek her türlü CRM ögesini içerebilir. Ögelerin durumlarını değiştirmek, alanları doldurma ve “Anlaşmalar” gibi yeni alanlar oluşturmak için iş süreçlerini kullanabilirsiniz.
Uygulamalar ve Entegrasyonlar
- Mailchimp
- Xero
- Dropbox, Box, Google Drive, OneDrive, vs.
- Data2CRM (Bitrix24’e diğer popüler CRM sistemlerinden aktarıldı.)
- Her site için web formları
- Yardım Masası
- Daha fazlası
Websiteniz ile Entegrasyon
Web sitenizde sipariş formu veya bir çeşit geribildirim formu varsa,
sitenizden edindiğiniz müşteri adaylarını direkt olarak Bitrix24 CRM’ye aktarabilirsiniz.
REST API sayesinde, web formlarının doldurulması gibi yöntemler ile zaman içerisinde biriktirilmiş verileri de diğer web sitelerinden Birtix24 CRM’nize aktarabilirsiniz.
Bitrix Site Yönecisi tabanlı internet mağazanızı CRM’nize bağlayabilirsiniz ve bu sayede satış direktörleriniz web sitenize gelen siparişleri doğrudan CRM içinde işleyebilirler.
